Как я общался с Hewlett-Packard

28.05.2010

К своему новому принтеру я сразу же решил купить дополнительный запасной цветной картридж. Просто ещё один 3-цветный картридж, про запас. Полез в интернет искать список совместимых картриджей, нашёл, потом стал искать, где купить подешевле — нашёл, купил, пришёл домой, вставляю его, а он… не подходит. Хм, смотрю на его коробку (там есть список совместимых девайсов) — моего принтера в списке нет. На официальном сайте HP в описании картриджа тоже нет моего принтера. Я пытаюсь понять, каким образом я мог так затупить, чтобы купить «не то». Стал гуглить внимательнее и нашёл очень интересную информацию!
К моему принтеру официально подходят чёрный картридж 140, цветной 141 и фото 138. На первые два номера существуют также увеличенные версии с индексом XL. Но оказывается, что  на сайтах практически всех магазинов, которые торгуют этим картриджем (а это сотни фирм, от гипермаркетов типа М-видео до всевозможных контор по перезаправке чернил и тонера) также указан картридж HP 22 и 22 XL. Если смотреть наоборот, какие устройства поддерживает этот картридж, то всё сходится: мой принтер в списке есть. Дошло до того, что эта же неверная информация попала на сайт HP-Center — официального магазина-партнёра HP.
Ну да ладно, какие у меня есть варианты? Вернуть картридж в магазин, где я его купил, я не могу: товар надлежащего качества со вскрытой упаковкой магазин не берёт. Продать на форуме со скидкой? Пробовал, спрос почти нулевой (естественно, все предпочитают перезаправлять картриджи, а не покупать новые). Пробовал также предложить свой картридж во всевозможные фирмы, которые им торгуют, в обмен на совместимый 141 XL — это было наивно (мне отказали в 3 местах по ICQ).
Остался последний способ — это жаловаться и добиваться справедливости. Однако система выстроена так хитро, что по закону я виноват сам, и никто тут ни при чём. Смотрите сами: на сайте HP неверной информации нет, поэтому их служба поддержки меня вежливо посылает по телефону. Фирменный магазин HP-Center… не имеет каких-либо координатов на своём сайте: он лишь ссылается на официальные фирмы-партнёры в регионах. Официальный сервис в Санкт-Петербурге, найденный через HP-Center — это просто несколько фирм, с которыми вендор заключил договоры. За технику HP они не отвечают. Про магазин, в котором я купил картридж я уже писал выше. Товарный чек у меня есть, но толку в нём ноль.
После нескольких дней переписки и созвона с указанными «инстанциями» результат был такой: компания Комплит, которая дружит с HP в Питере согласна с тем, что в описании картриджа есть ошибка, но может лишь выдать мне свой акт с печатью о том, что картридж 22 XL не подходит к принтеру D4363. Московский телефон поддержки HP посылает меня в магазин, где я купил картридж.
В общем, ситуация стала клониться к тому, что я сам виноват. Поверил, так сказать, левым источникам, которые наплели с три короба про мой картридж. Отдельно скажу, что в магазине Расходка-спб, где я купил картридж по минимальной цене (дешевле только в Комусе, но там нужно ждать с доставкой), никакого списка  совместимых устройств для моего картриджа нет. То есть я такой молодец, что посмотрел описание картриджа в одном месте, а купил в другом! Ну и каковы мои шансы на успех?
Под конец я решил оформить письменную претензию через сайт HP. Написал, что я лояльный клиент, что компания Hewlett Packard должна отвечать за партнёров, с которыми она работает. Зацепка хоть и слабая, но есть. Итог: на следующий день со мной связалась девушка-менеджер и сказала, что HP купит мне картридж 141 XL (который мне подходит) и доставит мне его курьером прямо домой. Так-то!

Всё закончилось благополучно, я на гребне волны счастья. Какие выводы я делаю?
— Список поддерживаемых устройств и картриджей нужно смотреть ТОЛЬКО на официальном сайте HP или на коробке с самим картриджем.
— Мне удалось добиться правды только потому, что по интернету гуляет неверное описание картриджа 22 XL, которое очевидно вышло из стен HP. То есть «по чесноку» виновата HP. Если бы я просто купил не тот картридж по собственной глупости, то никто бы мне его не обменял.
— Добиваться правды нужно настойчиво и быть готовым к тому, что тебя пошлют несколько раз. В Питере посылают более-менее искренно, в Москве с тобой общаются в деланном вежливом стиле, но по интонации очевидно, что положив трубку, оператор скажет (ну он ваще о**ел!). Тем не менее, всем ясно, что в бюджете HP есть расходная статья на разруливание подобных ситуаций. То есть эйчпишникам ненапряжно подарить мне картридж: так они получают ещё одного довольного клиента, который будет и дальше отовариваться их расходниками и техникой.

Отдельное спасибо Маргарите Гигинеишвили (из поддержки клиентов HP) и Александру Мутылину (компания Комплит) за помощь в решение проблемы.

P.S. Примеры неправильного описания картриджа:

http://www.hp-center.ru/catalog/other/856/5328?action=ADD_TO_COMPARE_LIST&id=5328
http://www.polaris.ru/descriptions/18/r413998.html?PHPSESSID=.
http://desc.cnt.itdelo.com/617/6178762.html
http://www.003.ru/product-70476332.html

Реклама

Cмешное

14.05.2010

Цитата из Ленты.ру:

Стоит также отметить, что по ощущению iPad почему-то быстрее загружает веб-страницы на медленном канале, чем все остальные виденные до сих пор устройства. Объяснить, почему это так, не представляется возможным.

Специалисты из ленты наконец-то открыли для себя Webkit, с чем их и поздравляю 🙂


Ещё немного о струйном принтере

11.05.2010

После двух недель анализа и поиска я в итоге купил Deskjet D4363. Купил в Рике, и не с первого раза, так как на начало мая интересующая меня модель в Питере почти нигде больше не продавалась. Я взял последний экземпляр, предварительно забронировав его по телефону. Выглядит девайс очень привлекательно:

Мне он нужен именно для печати фотографий, для чего я собираюсь докупить фотокартридж (для 6-цветной печати) и фотобумагу.

Интересно, что пока я гуглил на тему выбора струйника, нашёл много статей, где распальцованные «эксперты» по части фотографии говорили о «профессиональности» эпсонов и кэнонов и фыркали на «любительскую» технику HP. При этом достаточно поизучать тему засыхания печатающей головки в интернете, чтобы понять: для домашней нерегулярной фотопечати принтеры со встроенной головкой НЕ годятся. Уже не раз наблюдал, как люди относят засохшие эпсоны на свалку, или продают за 200 руб. Поэтому для выбора именно домашнего принтера полезно посмотреть на популярность трёх основных марок:

Дескджеты рулят, как видно. Теперь посмотрим на результаты поиска по «засыхаемости»:

Сразу видно, какие принтеры практичны, а какие — нет.

Что касается качества фотопечати у HP, то об этом напишу позже.


Озеро Верято

10.05.2010

Съездил с товарищем на рыбалку в Псковскую область — сделал несколько фотографий.


Выбор фотопринтера

04.05.2010

Так случилось, что мне в ближайшие дни нужно выбрать принтер для домашней печати фото, в связи с чем я интенсивно гуглю и сравниваю модели. Нужно получить максимум за имеющийся бюджет (около 4000 т.р.), причём не только сразу, но и в перспективе. Вот к каким выводам я пришёл:

Нужен струйный принтер со сменной печатающей головкой. По имеющемуся у меня негативному опыту общения с принтерами Epson, ответственно заявляю, что это ОЧЕНЬ важно. Эпсоны печатают хорошо, но стоит им подсохнуть, как ситуация становится почти безвыходной. Уйма чернил тратится на прочистку, которая не всегда успешна в итоге. У кэнонов тоже самое. Поэтому остаётся HP. У меня уже когда-то был принтер Deskjet 950c, который был настоящим шедевром инженерной мысли. Несмотря на использование струйно-пузырьковой технологии, которая, на первый взгляд, не самым лучшим образом годится для фотопечати, в том принтере она уже была доведена до ума (то есть до разрешения 2400 dpi и малого размера капли) и обеспечивала шикарные отечатки. В то время (где-то 8 лет назад) в струйные принтеры HP ещё ставили картриджи огромной ёмкости (38 мл. для цветного, например), и чернил хватала надолго. Сейчас картриджи стали меньше, но подобрать оптимальный вариант все ещё возможно. Отсюда второй вывод:

Принтер нужно подбирать по стоимости и выбору картриджей. Тут есть просто правило: чем принтер дешевле, тем дороже к нему расходники. Плюс, поскольку мне нужна фотопечать, то хотелось бы печатать 6-ю цветами. Однако не так-то просто найти в продаже принтер, который поддерживает установку фотокартриджа вместо чёрного. Я поступил так: с помощью Комуса, где самые низкие цены на расходники, нашёл фотокартриджи и стал искать принтеры, к которым они подходят. Большинства принтеров в продаже нет, но кое-что нашлось. Параллельно я смотрел самые дешёвые картриджи и соответствующие им принтеры. Смотрел картриджи повышенной ёмкости, чтобы снизить цену отпечатка. В итоге насмотрел оптимальную модель: Deskjet d4363. Принтер поддерживает фотокартридж, плюс для него имеется цветной картридж большой ёмкости (XL).

По поводу перезаправки. Личный опыт говорит о том, что перезаправлять имеет смысл только чёрный картридж (что и требуется для офисной работы). Заправка цветных чернил оказывается успешной только в половине случаев. В остальной половине картридж либо не печатает, либо мажет. Причины тут разные — либо в одну из камер попал воздух, либо сами сопла изношены. Поэтому цветные картриджи я собираюсь использовать только оригинальные.

Наконец, имеет значение выбор фотобумаги. Когда-то у меня был принтер Epson Stylus C110, и меня несколько напрягал скудный выбор фотобумаги. То что было, было либо недостаточно глянцевым, либо слишком неплотным. Как я ни искал, но аналога бумаги HP Satin Matte нигде больше не нашёл (из оригинальных марок, не Lomond).

Скорее всего, я остановлюсь на Deskjet d4363. У него, как и у остальных струйных моделей HP, есть определённые особенности. Например, максимальное разрешение (4800х1200 dpi) достигается только на фирменной фотобумаге и только с использованием программного драйвера под Win или Mac. Этот принтер относится к категории бюджетных (стоит около 2400 р.), и поэтому часть функций из него вынесена во внешний софт. У HP это называется LIDIL (облегчённый протокол печати), который считается попроще стандартного PCL. HP также выпускает фирменный драйвер HPLIP для Linux, но в него не включены эти самые программные компоненты, так как они проприетарны (речь идёт о технологиях HP Real Life и HP PhoroRET), и в итоге в Linux возможна печать только на максимальном аппаратном разрешении в 600х600 dpi.  Я для себя эту проблему решил так, что фото я буду печатать из под Win 7 на ноутбуке, а всё остальное — на десктопе, где у меня живёт Mint.